POLITIQUE DE RETOUR ET D’EXPEDITION

Dernière mise à jour : Janvier 2026

ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION

La présente politique de retour et de livraison s’applique à tous les achats effectués sur le site https://liaccess.com, exploité par LIA TECH TECHNOLOGY LIMITED.

Nos produits et services comprennent :

Des produits numériques (ebooks, guides, ressources téléchargeables)
Des formations en ligne
Des programmes d’accompagnement et de coaching business

ARTICLE 2 – LIVRAISON DES PRODUITS NUMÉRIQUES

2.1 – Ebooks et ressources téléchargeables

Mode de livraison : Téléchargement immédiat et/ou envoi par email

Délai de livraison : Instantané après confirmation du paiement

Dès la validation de votre paiement, vous recevrez :

Un email de confirmation contenant le(s) lien(s) de téléchargement
Un accès à votre espace client où vos produits sont disponibles

Format : Nos ebooks sont généralement fournis au format PDF, compatible avec la majorité des appareils (ordinateur, tablette, smartphone, liseuse).

2.2 – Formations en ligne

Mode de livraison : Accès à une plateforme de formation en ligne

Délai d’accès : Immédiat après confirmation du paiement (sauf mention contraire sur la page du produit)

Vos identifiants de connexion vous seront envoyés par email. L’accès à la formation est personnel et non transférable.

2.3 – Programmes d’accompagnement

Mode de livraison : Selon les modalités définies pour chaque programme (visioconférence, échanges par email, accès à des ressources dédiées)

Délai de démarrage : Communiqué lors de la confirmation de votre inscription, généralement sous 48 à 72 heures ouvrées pour la prise de contact initiale.

ARTICLE 3 – PROBLÈMES DE LIVRAISON

3.1 – Non-réception des produits numériques

Si vous n’avez pas reçu votre produit dans les 24 heures suivant votre achat :

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam)
Connectez-vous à votre espace client sur https://liaccess.com
Contactez-nous à contact@liaccess.com en précisant votre numéro de commande

Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison dans un délai de 48 heures ouvrées.

3.2 – Fichiers corrompus ou défectueux

Si un fichier téléchargé est corrompu ou illisible, contactez-nous immédiatement. Nous vous fournirons un nouveau lien de téléchargement ou un fichier de remplacement sans frais supplémentaires.

ARTICLE 4 – DROIT DE RÉTRACTATION

4.1 – Produits numériques (ebooks, formations)

Conformément à la législation applicable en matière de vente à distance, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation.

En validant votre achat, vous reconnaissez expressément :

Souhaiter accéder immédiatement au contenu numérique
Renoncer à votre droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de l’accès au contenu

Cette renonciation est confirmée lors du processus de commande par une case à cocher spécifique.

4.2 – Programmes d’accompagnement

Pour les programmes d’accompagnement dont l’exécution n’a pas encore commencé, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@liaccess.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.

Une fois le programme commencé (premier rendez-vous, premier échange, accès aux ressources), le droit de rétractation n’est plus applicable.

ARTICLE 5 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

5.1 – Cas ouvrant droit à remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

Double facturation : En cas de prélèvement en double pour une même commande
Erreur technique : Si un problème technique de notre fait vous empêche définitivement d’accéder à votre produit et que nous ne parvenons pas à le résoudre
Non-conformité majeure : Si le produit livré est substantiellement différent de sa description

5.2 – Cas n’ouvrant pas droit à remboursement

Les remboursements ne sont pas accordés pour :

Un simple changement d’avis après accès au contenu
Une insatisfaction subjective quant au contenu (les descriptions détaillées et éventuels extraits sont fournis avant achat)
L’incompatibilité avec votre matériel (les formats et prérequis techniques sont indiqués)
Le non-suivi ou l’abandon d’une formation ou d’un accompagnement
La méconnaissance des prérequis ou du niveau requis clairement indiqués

5.3 – Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement :

Envoyez un email à contact@liaccess.com
Indiquez votre numéro de commande et la date d’achat
Exposez clairement le motif de votre demande
Joignez tout justificatif pertinent

Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 7 jours ouvrés.

5.4 – Modalités de remboursement

Si votre demande est acceptée :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de notre accord
Les frais bancaires éventuels liés au paiement initial ne sont pas remboursés

ARTICLE 6 – GARANTIE DE SATISFACTION (si applicable)

Pour certains produits spécifiques, une garantie de satisfaction peut être proposée. Les conditions de cette garantie (durée, modalités) sont alors clairement indiquées sur la page de vente du produit concerné.

Cette garantie, lorsqu’elle est offerte, constitue un engagement commercial allant au-delà des obligations légales.

ARTICLE 7 – ANNULATION ET REPORT (Accompagnements)

7.1 – Annulation par le client

Plus de 7 jours avant le début : Report possible sans frais ou remboursement intégral
Entre 7 et 2 jours avant : Report possible, ou remboursement à hauteur de 50%
Moins de 48 heures avant : Aucun remboursement, report possible sous conditions

7.2 – Annulation par LIA TECH TECHNOLOGY LIMITED

En cas d’annulation de notre fait (indisponibilité, force majeure), vous bénéficierez au choix :

D’un report à une date ultérieure convenue ensemble
D’un remboursement intégral

ARTICLE 8 – CONTACT

Pour toute question concernant cette politique ou pour effectuer une demande :

Email : contact@liaccess.com

Adresse : LIA TECH TECHNOLOGY LIMITED RM D5, /F, King Yip Factory Building No. 59 King Yip Street, Kwun Tong Hong Kong